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Offres d'emploi


  1. Assistant(e) support utilisateurs

    Offre d'emploi. CDD. Paris. Publiée le 25/09/2017.

    Employeur

    Le GCS SESAN (www.sesan.fr) est l’expert opérationnel en Systèmes d’Information pour les acteurs de santé franciliens.

    Par définition, un Groupement de Coopération Sanitaire (GCS) est une structure qui permet la mutualisation de moyens au service de ses adhérents.

    SESAN, Service Numérique de Santé, est un organisme indépendant de droit privé à but non lucratif qui travaille en collaboration avec l’Agence Régionale de Santé d’Ile-de-France pour le développement des Systèmes d’Information de santé.

    Ses membres sont les établissements de santé et du secteur médico-social public ou privé, ainsi que l’ensemble des professionnels de santé en Île-de-France.

    Département de rattachement : Parcours

    Le Département Parcours a pour objectif l’amélioration du parcours de soins du patient grâce aux systèmes d’information partagés. Les 3 axes de travail sont :

    • de faciliter l’orientation du patient vers les structures appropriées.
    • de partager entre professionnels sur les pratiques et de développer le lien opérationnel et l’échange d’informations entre tous les acteurs de santé

    Le Département Parcours est constitué en :

    • Equipes projets en charge des « Produits » du département : ROR, ViaTrajectoire, SI MAIA, Hygie…
    • Une équipe transversale « Développement des Usages »
    • Une équipe transversale « Support & Exploitation », constitué d’assistants support utilisateurs, en charge du support utilisateurs, des mises à jour de référentiels et de l’accompagnement des professionnels en « exploitation » (ROR, ViaTrajectoire, Maillage…)

    L’Assistant Support sera affecté prioritairement sur les projets suivants.

    1. ViaTrajectoire www.viatrajectoire.fr

    Application Internet sécurisée d’aide à l’orientation et à l’admission dans le parcours sanitaire et médico-social des enfants et des adultes, accessible à l’ensemble des acteurs et usagers intervenant dans le processus d’admission.

    ViaTrajectoire étend progressivement son périmètre :

    • Module sanitaire (SSR et HAD) - Déploiement finalisé en Ile-de-France
    • Module « Personnes Âgées » (USLD, EHPAD, EHPA) - Déploiement en cours en Ile-de-France
    • Module « Handicap » (ESMS sous notification CDAPH) – Démarrage fin 2017 en Ile-de-France
    1. Répertoire Opérationnel des Ressources d’Ile-de-France www.ror-if.fr

    Le ROR Ile-de-France a pour vocation de mettre en ligne de manière détaillée les structures et l’offre de soins régionale : depuis 2013 sont décrits tous les services d’hospitalisation de médecine, chirurgie et obstétrique (MCO).

    Il apporte une aide précieuse à l’orientation, notamment en indiquant également les disponibilités en lits des services de réanimation et de soins intensifs.

    En Ile-de-France, il devient désormais le référentiel de l’offre de santé (sanitaire et médico-social) de l’Espace Numérique Régional de Santé (ENRS).

    Coordonnées

    Paris 9ème jusque fin 2017

    Paris 15ème à compter de début 2018

    Description du poste

    L’assistant(e) support utilisateurs sera notamment en charge de :

    1. Gestion des supports de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs franciliens des applications du Département Parcours (demandes d’assistance des professionnels par téléphone et courriels) ;
    • Qualification, traitement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs ;
    • Rédaction de procédures de support externalisé et suivi des prestations ;
    • Rédaction, adaptation et mise à jour de la documentation ;
    • Recueil et reporting des demandes d’évolution des utilisateurs ;
    1. Administration des CMS des sites « Maillage » ;
    2. Participation à l’animation de l’exploitation des SI auprès des professionnels de santé :
    • Contribution à l‘accompagnement des professionnels de santé et du médico-social dans la durée - Assurer une qualité de relations et d’information avec les référents dans la durée ;
    • Participation à la démarche qualité et la mise à jour des référentiels : description de l’offre de santé des établissements et services franciliens, comptes utilisateurs et habilitations, bonnes pratiques… ;
    • Contacts et relances auprès des établissements (hors site) ;
    • Participation à la rédaction de supports de communication et diffusion ;
    1. Réalisation des recettes fonctionnelles avant la mise en place des nouvelles versions des applications ;
    2. Contribution au suivi des données de support et d’usage des applications du Département Parcours ;
    3. Suivi du planning de travail, reporting et organisation logistique de réunions.

    Profil recherché : débutants acceptés

    De formation dans les SI (Bac +2/3), vous maîtrisez les technologies web et connaissez l’administration des CMS. Vous avez des notions sur l’environnement des SI hospitaliers.

    Vous souhaitez développer vos compétences dans le domaine en participant à des projets innovants et d’intérêt général, évoluer dans un environnement dynamique et découvrir le domaine de l’organisation de l’offre de santé (hôpital, secteur médico-social, secteur libéral…)

    Dynamique, vous disposez d’un bon relationnel et appréciez travailler en équipe et en lien avec les professionnels de santé. Vous aimez la polyvalence et êtes intéressé par les aspects fonctionnels et métier de l’application.

    Les débutants sont acceptés. Une expérience de Support utilisateurs / Hotline serait un plus.

    Compétences requises

    • Connaissance des technologies associées au Web ;
    • Connaissance des CMS ;
    • Relation client / hotline avec idéalement, expérience auprès de professionnels de santé ;
    • Reformulation d’une demande et synthèse des points-clés ;
    • Adaptation du discours en fonction de l’interlocuteur ;
    • Maîtrise des outils bureautiques ;
    • Connaissance de l’environnement des SI hospitaliers.

    Qualités requises :

    • Sens du relationnel, écoute, patience et diplomatie ;
    • Rigueur ;
    • Aptitude au travail en équipe ;
    • Capacité d’adaptation et de réactivité ;
    • Capacités d’analyse et esprit de synthèse.

    Contrat à durée déterminée (CDD)

    CDD de 12 mois - 39h avec rtt

    Rémunération selon profil et expérience comprise entre 24 et 28K€ annuels bruts

    Contact(s)

    Aurélie Gameiro

    Modalités de candidature

    Mail : recrutement@sesan.fr