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  1. Le contrôle de la qualité est-il nécessaire ?

    Article - En français / anglais

    Nous parlons tant de contrôle... mais la qualité d'un service, qu'est-ce que c'est ?

    D'une façon très générale, la qualité d'un service est relative à la conformité de la norme établie.

    La sévérité (ou rigueur) de la norme augmente la qualité ; la souplesse (ou mollesse) la diminue.

    C'est la définition de la norme qui détermine la qualité réelle du service.

    La qualité ne sera pas plus et ni moins que la norme établie

    (résumé d'auteur).

    Mots-clés Pascal : Qualité, Soin, Norme, Définition, Contrôle qualité, Québec

    Mots-clés Pascal anglais : Quality, Care, Standards, Definition, Quality control, Quebec

    Notice produite par :
    CHUSA - Centre de Documentation en Santé Publique - Faculté Saint-Antoine

    Cote : RAM750103616

    Code Inist : . Création : 199406.