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Base documentaire


  1. L'hôpital à l'écoute de ses clients: priorité qualité

    Thèse/mémoire - En français

    La réalité économique de notre temps impose de considérer l'hôpital comme une entreprise concurrentielle. la prise en compte des attentes des usagers permet d'évaluer leur degré de satisfaction, et contribue à adapter les services offerts à leurs besoins.

    Si cette stratégie entraîne de nombreux changements dans l'organisation, elle conduit à rechercher la qualité des services et des produits, et représente pour l'infirmière générale un excellent outil d'aide à sa gestion.

    (R.A.).

    Mots-clés Pascal : Hôpital, Satisfaction, Utilisateur, Clientèle

    Mots-clés Pascal anglais : Hospital, Satisfaction, User, Clientele

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    Inist-CNRS - Institut de l'Information Scientifique et Technique

    Cote : ENSP OG90/0041

    Code Inist : RESH. Création : 199406.