logo BDSP

Base documentaire


Votre avis nous intéresse

Le réseau BDSP met en oeuvre un projet d'innovation et d'amélioration de ses services, dans le souci constant de proposer des contenus de qualité adaptés aux besoins des utilisateurs.

Identifier de nouvelles sources de financements est la condition nécessaire pour assurer la poursuite et la pérennité de cet outil unique qu'est la BDSP, tout en le faisant évoluer.

Pour définir un nouveau modèle économique, nous avons besoin de votre avis : merci de répondre à notre enquête (temps estimé : 5 minutes).

Participer maintenant
Participer plus tard J'ai déjà participé

  1. Telephone nursing : Calls and caller satisfaction.

    Article - En anglais

    To understand the function of telephone nursing, every call to the Medical Call Centre in Stockholm was recorded during one week (n=2866).

    Every tenth caller (n=203) was asked to answer a mailed questionnaire about consultation and satisfaction.

    The most common reason for calling was symptoms of infection.

    The predominant outcome was self-care advice (49%). In the mailed questionnaire 85% of respondents stated that they had followed the advice and 95% were satisfied with their consultation.

    Compared to earlier studies of calls to health-care centres and accident and emergency departments, a larger proportion of the callers were advised to see a physician.

    The Call Centre we examined proved to be more inclined to give self-care advice than other health-care settings.

    Mots-clés Pascal : Soin, Conseil, Personnel sanitaire, Entretien, Téléphone, Evaluation, Satisfaction, Autoperception, Homme, Suède, Europe, Système santé

    Mots-clés Pascal anglais : Care, Council, Health staff, Interview, Telephone, Evaluation, Satisfaction, Self perception, Human, Sweden, Europe, Health system

    Logo du centre Notice produite par :
    Inist-CNRS - Institut de l'Information Scientifique et Technique

    Cote : 99-0450847

    Code Inist : 002B30A01B. Création : 22/03/2000.