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Base documentaire


  1. Les usagers âgés et la billetique dans les transports en commun.

    Article - En français

    La Régie des Transports Marseillais (RTM) a modifié récemment son système de billetterie afin de s'adapter à la mutation générale des services publics qui redéfinissent leur mission autour de la notion usager/client.

    Ce nouveau système introduit des modifications techniques dans l'achat et la gestion des titres de transport.

    Ces changements techniques, a priori minimes, se sont paradoxalement avérés être très perturbants pour les personnes âgées, contraintes d'abandonner leurs automatismes pour incorporer une nouvelle série de gestes et d'habitudes.

    Leur perception du nouveau système cristallise toute une série de conflits et conduit implicitement, à une remise en cause globale de l'entreprise de service public.

    (extrait R.A.).

    Mots-clés Pascal : Personne âgée, Transport en commun, Innovation, Technologie, Clientèle, Bouches du Rhône, Service santé, Utilisation

    Mots-clés Pascal anglais : Elderly, Collective transport system, Innovation, Technology, Clientele, Bouches du Rhône, Health service, Use

    Notice produite par :
    FNG - Fondation Nationale de Gérontologie

    Cote : 12323, FNCOLL

    Code Inist : 002B30A11. Création : 22/03/2000.