Pendant leur travail, les internes en pharmacie sont fréquemment sollicités par les cliniciens pour diverses tâches de pharmacie hospitalière.

A partir d'enregistrements vidéo de séquences d'accueil de cliniciens, nous avons analysé la communication non verbale des internes, et discuté de l'intérêt d'une procédure d'assurance qualité de la communication non verbale dans un service pharmaceutique.

L'analyse descriptive de ces séquences a montré des déficits fréquents dans la posture et dans l'établissement du regard par les internes, exprimant une réticence à accueillir le clinicien.

Les internes privilégient alors une activité de recherche au détriment d'activités de routine et d'accueil moins valorisées.

Un comportement non verbal déficitaire influence l'opinion du clinicien concernant la motivation et la capacité de l'interne à répondre à ses sollicitations, même si celles-ci sont finalement correctement gérées.

Cependant la communication non verbale se prête difficilement à une démarche d'assurance qualité, qui entraverait la spontanéité de l'échange.

Il est néanmoins utile pour l'interne d'être conscient de l'importance de ces signes, pour une relation optimisée avec l'équipe médicale.