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Base documentaire


  1. La modernisation du service public : évolution des approches ces dix dernières années.

    Article - En français

    Lorsqu'on s'intéresse à la modernisation des services publics, la première chose qui frappe c'est l'ampleur des travaux de recherche sur cette question depuis 10 ans.

    La branche Famille n'échappe pas aux analyses des chercheurs.

    Transformations de ses métiers, relations critiques avec les allocataires, enjeux des répartitions des ressources, politique de management et de gestion en sont les thèmes majeurs, avec la rencontre d'un personnage inédit jusqu'alors, l'usager, objet d'interactions, d'accords, coproducteur de l'activité de service.

    En restituant la complexité du travail administratif en contact avec l'usager, les recherches abordent la dimension politique de l'intervention publique où l'usager devient citoyen, mais aussi consommateur, et où sa pénétration dans l'univers de l'organisation a aussi pour effet une transformation de l'identité des agents publics.

    Mots-clés Pascal : Service public, Relation individu institution, Fonctionnaire, France, Evolution, Satisfaction, Utilisateur

    Mots-clés Pascal anglais : Public utilities, Institution person relation, Civil servant, France, Evolution, Satisfaction, User

    Logo du centre Notice produite par :
    ENSP - Ecole nationale de la santé publique (devenue EHESP)

    Cote : 98/12 N

    Code Inist : 002B30A06. Création : 16/11/1999.