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Base documentaire


  1. Mise en place d'un système de mesure de la satisfaction des usagers de l'hôpital public : enjeux et perspectives. L'exemple du Centre Hospitalier de Voiron.

    Thèse/mémoire - En français

    L'ordonnance du 24 avril 1996, qui impose aux responsables hospitaliers d'axer les projets de l'établissement autour de notions fondamentales comme la qualité des soins et l'attention portée au patient et à ses droits, donne à l'idée de satisfaction des usagers de nouvelles dimensions : élément de la politique d'amélioration de la qualité de la prise en charge du patient, de la politique d'accréditation des établissements de santé, l'expression de la satisfaction des usagers reflète également les modifications des relations existantes entre l'usager et l'hôpital public.

    Pour faire face à ce qui semble être devenue pour eux une « ardente obligation », les établissements de santé doivent donc s'engager, avec de nouvelles méthodes, dans une démarche active d'élaboration de nouveaux outils d'évaluation de la satisfaction de leurs usagers.

    La présentation de l'étape d'élaboration et de conception d'instruments de mesure de la satisfaction au Centre Hospitalier de VOIRON, comparée aux expériences d'autres établissements de soins, permet de mettre en lumière les principes règles méthodologiques qui doivent présider à la mise en place d'un système de mesure de la satisfaction des patients ainsi que des contraintes et obstacles de tout ordre qui peuvent être rencontrés lors de cette entreprise.

    Des recommandations peuvent ensuite être formulées afin de s'assurer que la mise en place de ce système de mesure de la satisfaction des usagers devienne un réel moyen pour transformer...

    (R.A.).

    Mots-clés Pascal : France, Hôpital, Secteur public, Evaluation, Qualité, Accréditation, Indicateur, Méthodologie, Satisfaction, Utilisateur, Soin

    Mots-clés Pascal anglais : France, Hospital, Public sector, Evaluation, Quality, Accreditation, Indicator, Methodology, Satisfaction, User, Care

    Logo du centre Notice produite par :
    ENSP - Ecole nationale de la santé publique (devenue EHESP)

    Cote : OA98/0109

    Code Inist : 002B30A1. Création : 16/11/1999.