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Base documentaire


  1. Le "changement culturel" au sein d'une entreprise de service public : les usagers âgés et la billétique dans les transports en commun de Marseille.

    Rapport - En français

    Ce travail est une recherche ethnologique menée en réponse à l'appel d'offre « Evolutions technologiques, dynamiques des âges et vieillissement de la population » initiée par la MIRE et la CNAV en 1996.

    Les entreprises de transport, dans le but de se moderniser, renouvellent leur offre et se tournent de plus en plus vers la billétique.

    La Régie des Transports de Marseille (RTM) suit cette évolution et a mis en place, depuis juin 1996, un nouveau système de billetterie appelé Réseau Libertés.

    Il est intéressant d'étudier les réactions des personnes âgées, notamment dans quelle mesure cette simplification théorique se traduit par une complexité pratique pour les usagers plus anciens.

    L'accent sera mis sur les représentations des usagers âgés par la direction de l'entreprise et par le personnel en contact avec les usagers.

    Dans quelle mesure cette population a été prise en compte lors de l'élaboration du nouveau système technique ?

    Comment les problèmes spécifiques des anciens sont gérés dans la politique commerciale de l'entreprise ?

    Comment les chauffeurs d'autobus se représentent les personnes âgées, quelles modifications dans leur vécu quotidien les anciens apportent-ils ?

    Comment va être gérée la nouvelle situation technologique pour le contrôle des billets ?

    Mots-clés Pascal : Personne âgée, Transport en commun, Transport urbain, Secteur public, Tarif, Personnel technique, Trouble motricité, Locomotion, Ethnologie, Bouches du Rhône, France, Satisfaction, Utilisateur, Représentation mentale, Sénescence

    Mots-clés Pascal anglais : Elderly, Collective transport system, Urban transportation, Public sector, Tariff, Technical staff, Motility disorder, Locomotion, Ethnology, Bouches du Rhône, France, Satisfaction, User, Mental representation, Senescence

    Notice produite par :
    FNG - Fondation Nationale de Gérontologie

    Cote : 12123, FN5899 STR583.1 GAL

    Code Inist : 002B30A11. Création : 06/10/1999.