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  1. Fulltext. Comment l'écrit travaille l'organisation : le cas des normes ISO 9000.

    Article - En français

    Fulltext.

    L'article analyse la façon dont les normes d'assurance-qualité « Iso 9000 » affectent l'entreprise en partant d'une expérience particulière.

    On constate qu'en prescrivant l'écriture systématique des pratiques de travail à l'ensemble des membres de l'organisation, les référentielS Iso 9000 ouvreNT la voie à une certaine redistribution des cartes dans l'organisation mais aussi à un renouvellement plus général de la production normative.

    Le système d'assurance-qualité modifie l'équilibre des relations de travail, ne serait-ce qu'en associant l'ensemble des personnels au « travail d'organisation », c'est à dire à un type de tâches jusque là réservé à l'encadrement.

    Mais il met aussi chaque acteur face au dilemme qui oppose, d'un côté, l'obtention d'une reconnaissance écrite de son domaine de responsabilité et, de l'autre l'émergence d'une possibilité de contrôle accru s'appuyant sur la consignation écrite des pratiques de travail.

    Mots-clés Pascal : Norme, Travail, Entreprise, Responsabilité, Qualité, Relation professionnelle, France, Communication écrite, Organisation travail

    Mots-clés Pascal anglais : Standards, Work, Firm, Responsibility, Quality, Professional relation, France, Written communication, Job engineering

    Logo du centre Notice produite par :
    ENSP - Ecole nationale de la santé publique (devenue EHESP)

    Cote : 98/10 V

    Code Inist : 002B30B01. Création : 31/05/1999.