Les programmes de qualité sont destinés à maintenir et promouvoir la qualité des soins des services, tout en assurant l'utilisation efficace des ressources.

De 1989 à 1993, l'évolution des désistements au Centre de chirurgie ambulatoire de l'Hôpital universitaire de Genève a augmenté de 3,7% à 5,5%. En 1993, nous avons défini les causes de ces désistements et mis en place un système d'information visant à une meilleure prise en charge des patients.

Cette étude a été menée selon les principes d'amélioration continue de la qualité.

Durant une période de six mois, 967 patients ont subi en anesthésie générale une chirurgie ambulatoire dans notre unité.

Trente-huit patients (3,9%) ne se sont pas présentés le jour de l'intervention chirurgicale.

Par la suite, les patients opérés en anesthésie locale ont été indus, le nombre de désistements a été ramené à moins de 1% depuis 1996.

Ces résultats ne doivent pas être considérés comme un but final mais comme un stimulus visant à une amélioration constante de la qualité.