L'objectif était de chercher à évaluer dans quelle mesure et à quelles occasions, l'illettrisme est un facteur appréciable de précarisation en matière de compréhension et d'accès aux soins ?

Quelle conscience les professionnels de santé en ont-ils, est-ce qu'ils en tiennent compte et comment ?

Cette étude a recherché les démarches de soins que la complexité du langage rendent incertaines voire impossibles à certaines personnes.

Cette étude s'appuie sur une trentaine d'entretiens semi-directifs proposés à des professionnels de santé montpelliérains (médecins et infirmiers de ville, hospitaliers ou responsables d'accueils spécialisés comme PMI, dispensaires, CAMPS, pharmaciens de ville, aides-soignants hospitaliers et agents administratifs d'accueil en hôpital).

La grille d'entretien permettait d'identifier à l'aide des professionnels les situations d'illettrisme ; de répertorier les savoir-faire des professionnels et les stratégies de leur institution en la matière ; de mesurer leur perception et leur connaissance des publics concernés.

On arrive à un constat de non connaissance, de résistance à reconnaître, voire de déni d'existence même du problème chez une grande partie de nos interlocuteurs.

Face à cet obstacle à l'expression et à la compréhension différentes attitudes compensatrices dans la pratique professionnelle ont pu être identifiées. (...).

(R.A.).