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Base documentaire


  1. ISO 9000. La certification des services. De l'Etat d'esprit qualité au service gagnant.

    Ouvrage - En français

    La certification des entreprises de services et des services industriels (commercial, comptabilité, formation, maintenance...) est un enjeu considérable dans nos économies.

    Mais si l'objectif certification du service ou de l'entreprise de service est un acte de motivation fort pour le personnel et pour les responsables, cette garantie de l'assurance qualité ne s'improvise pas : il faut que l'état d'esprit service soit partagé par tous, ensuite il faut provoquer la dynamique d'amélioration des prestations de service.

    C'est à partir de là que la certification, ce véritable label de qualité, est accessible.

    Les trois parties du livre décrivent cette démarche.

    Les auteurs proposent des méthodes et des astuces pour amener les vices jusqu'à la certification.

    Les services marchands : commerces, hôtellerie, transport, assurances, restauration, loisirs, services et aux biens, services financiers... et les services principalement non marchands : hôpitaux, écoles, bibliothèques, bureaux de poste, assistance, administrations publiques de l'Etat à la Ville... sont concernés par cet ouvrage. (R. A.).

    Mots-clés Pascal : Méthodologie, Service public, Norme, Entreprise, Taille, Méthode, Motivation, Qualité, Clientèle, Amélioration, France, Satisfaction, Utilisateur

    Mots-clés Pascal anglais : Methodology, Public utilities, Standards, Firm, Size, Method, Motivation, Quality, Clientele, Improvement, France, Satisfaction, User

    Logo du centre Notice produite par :
    ENSP - Ecole nationale de la santé publique (devenue EHESP)

    Cote : NB00/0256

    Code Inist : 002B30B04. Création : 12/09/1997.