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  1. Santé publique et soins : la démarche qualité.

    Article - En français

    Quatre principes régissent la démarche qualité :

    • connaître les besoins et lier le fonctionnement, l'organisation et la gestion des structures à la satisfaction de ces besoins ;

    • la qualité est liée aux procédures de production des soins ;

    • la non-qualité tient davantage aux défauts de l'organisation des soins qu'aux hommes ;

    • des outils statistiques simples peuvent fournir des informations précises sur les causes de la non-qualité et sur les moyens de l'améliorer.

    Bien que des obstacles financiers, épistémologiques, psycho-sociaux et culturels s'opposent à cette démarche, elle est le gage qu'une maîtrise des dépenses n'affecterait pas la qualité des soins ni celle de la santé publique... sans oublier que la qualité de la santé dépend principalement de facteurs non médicaux.

    (résumé d'auteur).

    Mots-clés Pascal : France, Qualité, Soin, Besoin, Santé, Satisfaction, Utilisateur, Organisation

    Mots-clés Pascal anglais : France, Quality, Care, Need, Health, Satisfaction, User, Organization

    Notice produite par :
    DEP93 - Conseil Général de la Seine-Saint-Denis

    Code Inist : 002B30A11. Création : 12/09/1997.