Des professionnels de l'écoute - en entretien, au téléphone - parlent à leur tour.

La rencontre avec l'autre exige une disponibilité : accepter de sortir de son cadre de référence et se laisser surprendre par ce que dit la personne.

La réponse se mesurera plus en termes d'évolution - capacité à se remettre en chemin - qu'en termes de solution immédiate et concrète.

(résumé d'auteur).